Es ist ein Familiengespräch zwischen einer Mutter, ihren Kindern und … einem Sprachassistenten in einer angeschlossenen Freisprecheinrichtung. Dies sind Geräte, die wir herausfordern, indem wir einen Namen vokalisieren („Alexa!“, „OK Google!“), die auf den Benutzer reagieren, kurz gesagt, am Leben des Hauses teilnehmen. Aber wieviel? Sind sie „Gesprächspartner“ wie die anderen, was unsere Wahrnehmung etwas trübt? Ein Team des Media Lab des Massachusetts Institute of Technology (US) beobachtete 34 Familien (einige mit einem oder mehreren dieser Geräte zu Hause), insgesamt 92 Personen im Alter von 4 bis 69 Jahren, die für verschiedene Helfermodelle positioniert waren: Der Jibo Roboter (mit Bildschirmkopf und -körper), die drei Amazon Echo (verbundener Lautsprecher), Echo Show (mit rotierendem Bildschirm, um dem Benutzer zu folgen), Echo Spot (geformt wie eine Kugel mit rotierendem Touchscreen) und Google Home.
Die Sitzungen wurden gefilmt und die Forscher konzentrierten sich auf eine Reihe von Verhaltenskriterien. Sie haben sich zum Beispiel angesehen, ob Benutzer auf die Maschine reagieren, mit Ausrufen, Lautmalereien, zustimmenden Gesten, Achselzucken, Berühren des Assistenten, Zuweisungs- oder Begrüßungsgesten usw. reagieren. Anschließend wird der Ansatz durch Fragebögen ergänzt. Alles ohne Rücksicht auf die tatsächliche Qualität der Technologie. Die Studie wurde Mitte Januar 2022 im Journal veröffentlicht Grenzen in Robotik und künstlicher Intelligenz.
Der Mini-Roboter ist effizienter
Es wurden drei Studien zu verschiedenen Aspekten der Interaktion durchgeführt. Die erste betrifft Jibo, Google Home und Amazon Echo, und es geht um die Verkörperung von Assistenten. Konsequenzen ? Jibo ist ein gelenkiger Roboter, der wie ein kleiner Mann aussieht, der ihm eine Persönlichkeit verleiht, die es den Benutzern ermöglicht, eine stärkere und emotionalere Bindung aufzubauen als die anderen beiden Maschinen, und der als effizienter gilt.
Die zweite Studie konzentriert sich auf die Rolle eines Markennamens in der Interaktion. Jibo und Google, zwei Firmennamen, werden als Aktivierungswort für die jeweiligen Geräte verwendet, Amazon jedoch nicht. Also haben die Forscher das Echo neu konfiguriert, um auf das Wort „Amazon“ zu reagieren, ohne jedoch eine seiner Funktionen zu ändern. Die Ergebnisse der ersten Studie bestätigten sich, wobei Jibo als verkörperter, aber auch wärmer als die beiden anderen Studien angesehen wurde. Andererseits stellen die Forscher im Vergleich mit Umfragen aus der ersten Studie fest, dass Benutzer die Antworten besser finden, wenn das Echo „Alexa“ heißt, als wenn sie mit „Amazon“ sprechen.
Nichts als Maschinen
Der dritte Teil dieser Arbeit konzentriert sich auf assistentengesteuerte Bewegungen und konzentriert sich auf den Jibo, den Echo Spot, der so modifiziert wurde, dass er ein rotierendes Zubehör enthält, das anzeigt, dass eine Interaktion im Gange ist, und die Echo Show, deren Signaltonwort in „Hey Computer“ geändert wurde “, um es von „Alexa.“ für den Echo Spot zu unterscheiden. Am Ende ist es immer noch Jibo, der auffällt, da seine Bewegungen von seinem menschlichen Gesprächspartner abhängen. Es ist also weniger repetitiv und weniger mechanisch als die anderen.
Wenn die verschiedenen Items innerhalb von 3 Studien separat bewertet werden, sollten sie alle auf gemeinsame Weise berücksichtigt werden, um die Wahrnehmung dieser Organe genauer zu beurteilen. Insbesondere von den Herstellern, um die Balance zwischen Bedienkomfort, Ergonomie und der nötigen Transparenz herauszuarbeiten, die vorschreibt, den Nutzern nicht vorzumachen, Jibo, Alexa und Kumpel seien etwas anderes, als sie sind. Maschinen.
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