Grenzüberschreitender Konsum. Europa schützt die Verbraucher

Reisen, Transport, E-Commerce… In vielen Verbraucherbereichen hat Europa eingegriffen, um Verbraucherrechte zu schaffen.

Europa schützt Sie bei all Ihren Transporten

Egal, ob Sie mit Flugzeug, Bahn, Bus oder Fähre aus einem EU-Land anreisen, Sie sind im Ernstfall abgesichert.

Wenn beispielsweise Ihr Flug annulliert wird, haben Sie aufgrund europäischer Vorschriften Anspruch auf Unterstützung, wie Getränke, Mahlzeiten und sogar Unterkunft, wenn Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wird. Sie sollten auch wählen können, ob Sie mit einem anderen Flug unter ähnlichen Beförderungsbedingungen abreisen oder eine Erstattung erhalten möchten. Schließlich haben Sie je nach Grund Ihrer Flugannullierung möglicherweise Anspruch auf eine feste Entschädigung. Der letzte Betrag liegt zwischen 125 € und 600 €, abhängig von der Entfernung Ihres Fluges und der Verspätung bei der Ankunft.

Das Rückgaberecht, wenn Ihnen das online gekaufte Produkt nicht gefällt oder einen Mangel aufweist

Diese Rechte bestehen unter bestimmten Umständen auch auf Unterstützung, Erstattung oder sogar Entschädigung, wenn ein Zug, Bus oder Schiff ausfällt oder verspätet ist.

Wenn Sie ein Produkt online bei einem europäischen Verkäufer bestellt haben, haben Sie das Recht, sich abzumelden. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Einkäufe auch nach Bezahlung für einen bestimmten Zeitraum aufzugeben. Europa hat diesen Zeitrahmen auf 14 Tage nach Lieferung harmonisiert.

Für den Fall, dass ein defektes Produkt in Europa gekauft wurde, können Sie sich dank der gesetzlichen Konformitätsgarantie auch an den Verkäufer wenden. Diese Garantie, die in allen EU-Ländern mindestens zwei Jahre gilt, ermöglicht es Ihnen, den Verkäufer um Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung zu bitten, wenn diese beiden Lösungen nicht möglich sind.

Die mächtigsten digitalen Rechte

2017 hat Europa mit seinem französischen Tarif die zusätzlichen Kosten für Anrufe in ein anderes EU-Land eliminiert.

Seitdem ist es mit der berühmten Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sehr aktiv beim Schutz personenbezogener Daten. Diese europäische Verordnung stärkt unsere Kontrolle über die Nutzung unserer Daten durch europäische Unternehmen sowie durch die in Europa tätigen digitalen Giganten (GAFAM).

Auch Europa hat kürzlich den Marktwert personenbezogener Daten erkannt. Wenn Sie mit Ihren personenbezogenen Daten für sogenannte kostenlose digitale Dienste bezahlen, beispielsweise Instant-Messaging-Anwendungen, haben Sie in Europa die gleichen Rechte wie Verbraucher, die kostenpflichtige digitale Dienste nutzen.

Europa sei nun damit beschäftigt, „das, was im Internet illegal ist, illegal zu machen“. Zwei europäische Drehbuchautoren wollen Hosts und andere soziale Netzwerke dafür verantwortlich machen, was sie senden.

Es sollte uns auch ermöglichen, besser zu kontrollieren, was wir online sehen: Vermeiden Sie beispielsweise vorgeschlagene Videos oder gezielte Werbung.

Rechte zu haben ist eine gute Sache, aber wie setzt man sie durch?

Eine weitere gute Nachricht aus Europa: Das Europäische Verbraucherzentrum gibt es in jedem EU-Land. Er informiert, berät und hilft Ihnen kostenlos, eine Streitigkeit mit einem europäischen Fachmann beizulegen.

CEC Frankreich hat seinen Sitz in Kehl, am gleichen Hauptsitz wie CEC Deutschland, innerhalb der deutsch-französischen Vereinigung „Europäisches Zentrum für Verbraucherfragen“. Um CEC France zu kontaktieren, besuchen Sie die Website www.europe-consommateurs.eu

Europäisches Verbraucherzentrum, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Deutschland.