Laut einer Oracle-Studie möchten 65 % der Franzosen, dass Hotels ein fortschrittlicheres technisches Kundenerlebnis bieten

Laut einer neuen Studie von Oracle, Hospitality und Skift „ Hospitality im Jahr 2025: automatisiert, smart … und persönlicher » 98 % der Franzosen (95 % international) planen, in den nächsten sechs Monaten zu reisen, 3 % von ihnen wollen eine lange Reise für „ Rechts (29 % weltweit). Viele Reisebegeisterte möchten jedoch „ Interaktionen Sektor, wie sie ihn zuvor kannten. Rund zwei Drittel (65 %) der französischen Reisenden möchten ihre Hotelerfahrung mit ihren Mobilgeräten verwalten (73 % international), inklusive Check-in und Check-out, Bezahlung, Essensbestellung etc. Dies sind gute Nachrichten für Hoteliers, die die Vorteile der Technologie nutzen möchten, um Personalengpässe zu bewältigen, ohne das Engagement und den Service der Gäste zu beeinträchtigen.

In den kommenden Jahren werden französische Reisende auch versuchen, ihre Reisen noch individueller zu gestalten, indem sie ihre Zimmer und Stockwerke auswählen und nur für die Annehmlichkeiten bezahlen, die sie nutzen möchten. Sie möchten sogar eine Vorschau ihrer verschiedenen Reservierungen im Metaverse (62.) haben. % gegenüber 68 % international). Außerdem 67 % davon (74 % International) befasst sich mit Hotels, die ihre Daten und künstliche Intelligenz nutzen, um ihre Services und Angebote, wie Zimmerpreise oder Restaurantempfehlungen und Rabatte, besser anzupassen. Mehr als zwei Drittel (68 %) der französischen Hotelbetriebsleiter sehen dieses Modell als an auf Anfrage Als Zukunft des Hotel Revenue Management eine Zahl, die über dem internationalen Durchschnitt von 40 liegt % auf die gleiche Frage.

Die Pandemie hat die Rolle der Technologie in der Kunden- und Partnerreise bewiesen, und die Branche wird niemals nachgeben Alex Alt, Senior Vice President und General Manager, Oracle Hospitality. Unabhängig davon, ob das Resort über zwei oder 2.000 Hotels verfügt, suchen Kunden nach dem hochgradig digitalen Self-Service-Erlebnis, das sie sich in anderen Bereichen ihres Lebens wünschen, vom Bankgeschäft bis zur Bestellung von Speisen. Damit Hoteliers all diese Anforderungen erfüllen können, benötigen sie Systeme, die es ihnen ermöglichen, sich schnell anzupassen, neue Services zu integrieren und eine vielfältige Gruppe von Reisenden besser zu verstehen und zu bedienen.

Französische Reisende wollen es fliehen » Während ihrer Flucht

Zwei Jahre Einschränkungen erzeugten eine unbändige Reiselust und 35 % der befragten Franzosen planen eine größere und teurere Reise“ Um die verlorene Zeit aufzuholen Die Pandemie hat Reisende jedoch auch etwas asozial gemacht, da viele Self-Service- und kontaktlose Technologien nutzen möchten:

• 93 % der französischen Reisenden vermissen nie die Menschenmassen, in denen sie sich befinden, wenn sie in einem Hotel übernachten (international 92 %).
• 60 % denken, dass sie eher in einem Hotel übernachten, das Selbstversorger-Technologie anbietet, die den Kontakt mit Mitarbeitern und anderen Gästen einschränkt ( .73). % international).
• 36 % der Befragten möchten das vollständige Self-Service-Formular, bei dem Personal nur auf Abruf verfügbar ist (38 % international).
• 32 % der Befragten möchten den Zimmerservice über ihr Telefon oder ihren Chatbot bestellen können (39 % international).
• 43 % suchen auch nach kontaktlosem Bezahlen, während nur 4 % wollen in Kryptowährung bezahlen (jeweils 49 % und 5 % international).

Im Rahmen des Studiums Hospitality im Jahr 2025: automatisiert, smart … und persönlicher Es befragte im Frühjahr 2022 5.266 Verbraucher und 633 Führungskräfte aus dem Gastgewerbe weltweit, darunter 530 Reisende und 47 französische CEOs, um zu verstehen, wie sich die Erwartungen der Gäste ändern und wie Hotels am besten darauf reagieren können. Verbraucher und CEOs wurden in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Australien, Japan, Singapur, Brasilien und Mexiko befragt.

Im Rahmen des Studiums Hospitality im Jahr 2025: automatisiert, smart … und persönlicher Es befragte im Frühjahr 2022 5.266 Verbraucher und 633 Führungskräfte aus dem Gastgewerbe weltweit, darunter 530 Reisende und 47 französische CEOs, um zu verstehen, wie sich die Erwartungen der Gäste ändern und wie Hotels am besten darauf reagieren können. Verbraucher und CEOs wurden in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Australien, Japan, Singapur, Brasilien und Mexiko befragt.

Bei Personalengpässen kann Technik helfen !

Der Arbeitskräftemangel bleibt ein großes Problem in der Hotellerie, aber französische Hoteliers arbeiten intensiv daran, neue Technologien zu integrieren und so den Druck auf Kunden und Personal zu verringern:

• 65 % der Hoteliers, sowohl in Frankreich als auch international, sagten, die Integration neuer Technologien für Mitarbeiter sei besser geeignet für ihre Strategie, den Arbeitskräftemangel zu verringern und neue Talente anzuziehen.
• 96 % von weltweit, einschließlich Frankreich, investieren in kontaktlose Technologie, 48 % (gegenüber 62 % international) mit dem Hinweis, dass „ Komplettes kontaktloses Erlebnis Es ist wahrscheinlich, dass es in den nächsten drei Jahren die am weitesten verbreitete Technologie in der Branche sein wird.
• 42 % fügten hinzu, dass ihre oberste Priorität darin bestehe, Technologien zu entwickeln, die die Interaktion an der Rezeption bis 2025 verbessern oder eliminieren (54 % international).

Französische Reisende sind über ihre Herangehensweise an diesen Übergang geteilter Meinung:

• 27 % geben an, dass sie alle wesentlichen Hoteltransaktionen (Check-in/Check-out, Speisen und Getränke, Zimmerschlüssel usw.) vollständig kontaktlos erleben möchten. Diese Zahl steigt auf 39 % International
• 27 % (gegenüber 34 % international) sagten, dass der Personalmangel und der daraus resultierende langsame Service der Hauptgrund dafür seien, dass sie nicht wieder in diesem Hotel übernachten würden. Allerdings nur 32 % (gegenüber 23 % international) berichteten, dass ein Mangel an täglicher Zimmerreinigung ein Problem sei, was zeigt, dass sich die Verbraucher einig waren, dass der Zustand vor der Pandemie nie zurückkehren würde (17 % begrüßten dies). !)

Menschen suchen Komfort zu Hause, auch wenn sie nicht zu Hause sind

Ob Sie den Zimmerservice bestellen oder sich bei Netflix anmelden, französische Reisende möchten auf Reisen den Komfort und die Bequemlichkeit von zu Hause:

• 40 % sagten, dass der Zugang zu On-Demand-Unterhaltung mit einfacher Verbindung zu persönlichen Streaming- oder Gaming-Konten eine Voraussetzung für ihren Aufenthalt sei (45) % international). Ebenso 40 Prozentsatz der französischen Hotelmanager (vs. 45 % weltweit) sagten, dass dieses In-Room-Entertainment-System höchstwahrscheinlich bis 2025 implementiert wird.
• 65 % der Reisenden sind daran interessiert, automatisierte Nachrichten oder Chatbots für Anfragen an den Hotelkundendienst zu verwenden (77 % international).
• 39 % (gegenüber 43 % international) wünschen sich Sprachbefehle für alle Annehmlichkeiten in ihrem Zimmer (Beleuchtung, Jalousien, Schalter etc.).
• 23 % der Befragten wünschen sich rauminterne Steuerungen, die automatisch Temperatur, Beleuchtung und sogar digitale Kunst basierend auf ihren voreingestellten Präferenzen anpassen (1 von 4 Befragten weltweit).

Hotelpreise auf Anfrage

Kunden sind an einem Hotelmodell interessiert, bei dem sie nur für das bezahlen, was sie nutzen. Französische Hoteliers sind gleichzeitig an neuen Servicemodellen interessiert, die einen ergänzenden Verkauf von Annehmlichkeiten bis hin zu Dienstleistungen ermöglichen Sachverstand »:

• 75 Prozentsatz der Hoteliers, die bis 2025 eine signifikante Änderung des Servicemodells erwarten (81 % international).
• 57 % der Manager sind davon überzeugt, dass „ Spezifische Unterkünfte und Upgrades wesentlich für ihre Umsatzstrategie (vs. 49 % international).
• 34 % erwarten, dass die Zukunft des Hotel Revenue Management durch die Aufhebung der Gruppierung von Zimmerpreisen untermauert wird, mit „ wirtschaftlich Mit Modell vergleichen wirtschaftlicher » Bei Fluggesellschaften (36 % international).

Für französische Reisende:

• 83 % gaben an, dass sie eher ein Hotel buchen, bei dem sie nur für die von ihnen genutzten Annehmlichkeiten zahlen müssen (87 % international).
• 52 % sind bereit, mehr zu zahlen, um ihre Meinung zu wählen (54 % international) 41 % für die Nutzung von Wellness- oder Fitnessangeboten, (38 % international), 30 % Mitbewohner auswählen (33 % international), 20 % ihre Etage wählen, 19 % für frühen Check-in oder späteren Check-out usw.

Im Herzen von Metaverse

Das Interesse an virtueller Realität und Hotelannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Metaversum ist groß, steht jedoch noch nicht auf der Liste. unverzichtbar »:

• 6 % der französischen Reisenden sind sehr oder eher daran interessiert, die Metaverse/virtuelle Realität zu nutzen, um ein Hotel vor der Buchung virtuell zu erleben.

• 83 % sagten, dass sie an Metaverse-Erlebnissen wie Touren, Kunstgalerien oder Fitnesskursen interessiert wären, wenn Hotels VR-Headsets bereitstellen würden.

• 45 % der Hotelmanager entwickeln bereits Virtual-Reality-Karten für ihre Hotels oder planen dies innerhalb des nächsten Jahres.